My Image

O QUE É O MULTICRM?

O MULTICRM é uma solução 360º da MultidadosTI que gerencia as estratégias de seu negócio com o foco no cliente (prospects e clientes) ao invés dos próprios produtos. Engloba as áreas de marketing, vendas e serviços de atendimento.

Com o MULTICRM você tem visibilidade do que está acontecendo em cada área, gerencia todas as entradas e canais de comunicação de sua empresa em um único banco de dados, controla todos os processos de todos os departamentos criando workflows (funil de vendas, dashboards) e obtém produtividade e visibilidade das atividades das pessoas que atuam nas áreas, processos e histórico de comunicação.

AGENDE UMA 
​​​​​​​CONSULTORIA ​​​​​​​ GRATUITA*

* 2 horas de consultoria grátis via telefone ou vídeo conferência.

Monitoramento de temperatura da negociação, status e prioridades de atendimento;

Um cliente muito bem atendido independentemente da origem do contato: seja por e-mail, sms, chat, seus atendentes terão acesso rápido a todo histórico em uma única tela;

Ganha muito tempo evitando que as áreas tenham que ficar trocando e-mails para atualizar o status de um cliente que já passou por diferentes áreas;

Melhor automação do seu atendimento, uma vez que o workflow do atendimento pode ser pré-programado e os contatos vão para as áreas específicas de forma automática;

Um cliente mais satisfeito com seu atendimento ficará muito mais propenso a retornar e você conquistar uma boa margem de fidelização;

Com a otimização do tempo, sua equipe poderá atender com a mesma eficiência mais clientes, com potencial de aumentar sua produtividade;

Seu gestor terá a visão de todos os atendimentos, conseguirá emitir relatórios e encontrar de forma rápida gargalos que possam afetar a eficiência do atendimento;

* Recepção de leads diretamente no CRM, independente do canal de origem, incluindo estratégias de marketing;

Permite distribuição automática ou direcionamento conforme estratégia do gestor;


​​​​​​​Divisão de carteira de clientes por vendedor;


Rápida interação com o cliente;

Manutenção do histórico de atendimento desde o primeiro contato;

Funil de vendas;

Acompanhamento de metas;

Gestão de recusas com detalhamento dos motivos;

Gestão de vendas através de relatórios e dashboards;

Agenda e gestão de retornos;

Inclusão de documentos da negociação como anexo;
​​​​​​​

My Image
My Image
My Image
My Image
My Image
My Image
My Image
My Image
My Image
My Image
My Image
My Image
My Image
My Image
My Image
My Image
My Image
My Image

VANTAGENS DE UTILIZAR O MULTICRM?

My Image
My Image
My Image

TELEFONE ATIVO / RECEPTIVO E URA

Gerencie suas ligações e automatize funcionalidades por telefone, incluindo pré (telemarketing ativo) e pós-vendas (receptivo).

​​​​​​​Divulgue sua marca, potencialize as vendas de seu produto e ajude seus clientes. ​​​​​​​

Também integramos sistema de URA (Unidade de Resposta Audível) para atendimento eletrônico.​​​​​​​

Grave as ligações para garantir a qualidade e integridade dos contatos. É segurança para a sua empresa e para o seu cliente. Integramos sistemas de gravação para linhas telefônicas, PABX, call center, televendas, SAC, etc.​​​​​​​

Com este serviço, você pode monitorar e avaliar a qualidade do atendimento, negociações comerciais, televendas, pesquisas, reclamações e muito mais.

O gerenciamento de formulários requer, principalmente, organização e segurança. Por isso, esqueça o Outlook. Nosso sistema possui tecnologia para que nenhuma informação se perca no meio do caminho. Data, hora, nome do cliente, e tudo o mais que tem de constar na planilha de forma segura e organizada.

My Image
My Image
My Image

O atendimento online é uma importante ferramenta para alcançar potenciais cientes. Disponibilize um canal de comunicação digital em tempo real. Com o Chat, sua empresa se modernizará e ampliará as possibilidades de negócios.

Após o atendimento, 100% das informações são automaticamente incluídas no CRM para manutenção do histórico de atendimentos, monitoramento da quantidade de atendimento realizado por este canal, etc.

O chat é disponibilizado pela Multidados, integrado ao site do cliente.

Envie alertas, comunicados e protocolos por SMS.

Com esta ferramenta você pode, por exemplo, manter o cliente informado sobre cada etapa do seu atendimento (pedido confirmado > pedido em produção > pedido saiu para entrega > entrega realizada, etc).

Também poderá reforçar as prioridades de trabalho para cada funcionário, informar prazos para a execução de tarefas e disparar alarmes sobre um prazo que expirou ou está prestes a expirar.

Realize ainda campanhas, pesquisa de satisfação, e envio da linha digitável de boletos para pagamento.

Tenha o controle do fluxo de trabalho. Gerencie e rastreie os e-mails de todos os atendentes. Esta é mais uma funcionalidade do MultiCRM 360º, integrada a todas as demais.

Cadastro de e-mails departamentais (por exemplo, sac@empresa1, financeiro@empresaX) para recepção diretamente pelo CRM que direcionará para o departamento responsável pelo atendimento. Monitore os prazos de atendimento com cadastro de SLA para cada tipo de atividade a ser realizada.

Configure a régua de relacionamento, enviando notificações de status ou protocolo por e-mail automaticamente.

My Image
My Image
My Image

Integre todas as nossas funcionalidades MultiCRM ao seu próprio Contact Center. Para pré e pós-vendas. Integração com os sistemas dos Correios, Serasa, transportadoras, empresas de logística, gateways de pagamento, ERP, etc.

Gerencie campanhas de divulgação de produtos e de prospecção de clientes através de seus contatos cadastrados. Esta é uma poderosa ferramenta de pré-venda. Contato ágil e eficiente com potenciais novos consumidores.​​​​​​​

Tenha seu sistema web e com aplicativo rodando em tablets para ações promocionais da sua empresa, como vendas, novas ofertas e anúncios de produtos ou serviços. Dê mais visibilidade à sua marca ou produto e potencialize os ganhos.

My Image
My Image
My Image

Defina fluxos de atendimento para a sequência de processos. Padronize o procedimento passo a passo, do primeiro contato com o cliente para uma compra, por exemplo, até o pós-venda. Desta forma, elevará a qualidade do serviço prestado e, consequentemente, a satisfação do cliente.

Mais desafiador do que conquistar um cliente é mantê-lo. Por isso é preciso atenção ao SLA (Service Level Agreement) ou Acordo por Nível de Serviço. Tudo nesta relação (contratante e contratado) é baseado neste acordo, como entregas, prazos e demais responsabilidades.

A plataforma MultiCRM lista as prioridades que a sua empresa deve cumprir neste acordo, envia alarme por SMS para mostrar que o prazo para uma tarefa está expirando ou já expirou, e muito mais! Com isso, sua empresa aumentará a produtividade, a qualidade dos serviços e a satisfação do cliente.

Nosso módulo gera campanhas de cobrança automáticas para listas de clientes devedores a serem contatados pela área financeira. Disparo de e-mails, SMS e ligações telefônicas estão entre os serviços executados, proporcionando agilidade e eficiência ao trabalho das pessoas envolvidas, gerando um ganho de produtividade.

A estratégia de cobrança varia de acordo com o prazo de vencimento, evitando que a sua empresa enfrente problemas devido à inadimplência de clientes.

My Image

Integração completa de informações com os maiores ERPs (Sistemas de Gestão Empresarial) do mercado*. Desta forma, as ações de relacionamento com o cliente estão garantidas.

CRM integrado com a sua telefonia e a sua homepage; processos automáticos desde o atendimento (venda), auditoria, faturamento e expedição; parcelamento TEF entre diferentes cartões; seu estoque integrado controlando os saldos, pendências e programações de entrega; emissão automática de boletos bancários e/ou carnês para pagamento; emissão de etiquetas automáticas para a sua mercadoria com endereçamento do cliente, e muito mais!

*Facilidades condicionadas a cada tipo de integração. Podem variar de acordo com o sistema de ERP que a sua empresa utiliza.

Já pensou se todos os interessados no seu produto se tornassem, de fato, seus clientes? A nossa plataforma ajuda a sua empresa a maximizar a captura de visitantes em sua página e transformá-los em leads (contatos) e oportunidades (contatos com interesse para comprar já), cumprindo etapa a etapa até que seja efetivada a compra.

Este é o funil de vendas. Com esta funcionalidade sua empresa poderá identificar gargalos e responder perguntas, como: Estou atraindo as pessoas certas para o meu produto? Estou gerando urgência suficiente para comprarem agora? Nosso sistema também auxilia a gestão de carteiras de clientes.

FUNCIONALIDADES (INTEGRADAS)

GRAVADOR DE LIGAÇÕES

FORMULÁRIOS

SMS

E-MAIL

CHAT

CONTACT CENTER

CAMPANHAS

STAND

FLUXO DE ATENDIMENTO

SLA

COBRANÇA

FUNIL DE VENDAS

INTEGRAÇÃO ERP

Telefonia: *Requer Plataforma de Voz IP, consulte lista de empresas homologadas.
SMS: *Requer provedor de SMS, consulte lista de empresas homologadas.
Gateways de pagamento: *Consulte lista de empresas homologadas.
ERP: Consulte lista de empresas homologadas.

My Image

Com um sistema intuitivo e o treinamento da equipe Multidados, sua empresa terá autonomia para a criação e a atualização de formulários e cadastros, não dependendo de consultoria técnica especializada para cada eventual alteração. Com isso sua empresa evita semanas e até meses na fila de espera do atendimento do serviço ( e custos adicionais). Sem burocracia. Rápido e fácil.

Além da economia de tempo e dinheiro, também garantimos a segurança de todas as informações com o sistema que integra todos os canais (e-mail, telefone, chat, etc.). Dor de cabeça nunca mais!

DIFERENCIAL DO MULTICRM?

Atuo na gestão da área de Relacionamento com o Cliente da Unimed Guarulhos há cerca de 04 anos e tínhamos um sistema bastante obsoleto e engessado. A implantação do serviço de CRM / Multidados foi um marco que agregou inovação e melhoria nos processos do departamento e de todos os usuários internos na empresa. Com o CRM, temos agilidade no atendimento ao cliente, por meio da integração com o sistema de telefonia, base interligada com o sistema de gestão da Unimed, atendimento à legislações (Rn 395), entre muitos outros benefícios.


Renata Queiroz Pinheiro Unimed Guarulhos

My Image
My Image
My Image
My Image
My Image
My Image

CLIENTES

My Image
My Image

Atuo na gestão da área de Relacionamento com o Cliente da Unimed Guarulhos há cerca de 04 anos e tínhamos um sistema bastante obsoleto e engessado. A implantação do serviço de CRM / Multidados foi um marco que agregou inovação e melhoria nos processos do departamento e de todos os usuários internos na empresa. Com o CRM, temos agilidade no atendimento ao cliente, por meio da integração com o sistema de telefonia, base interligada com o sistema de gestão da Unimed, atendimento à legislações (Rn 395), entre muitos outros benefícios.


Renata Queiroz Pinheiro Unimed Guarulhos